Zwroty i reklamacje

• Klient może odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny (za wyjątkiem towarów oznaczonych "na zamówienie") w ciągu 10 dni od daty odebrania towaru, poprzez złożenie pisemnego „Oświadczenia o odstąpienia od umowy” i wysłanie go listem poleconym za potwierdzeniem odbioru na adres: 15-888 Białystok, ul. Wyszyńskiego 2/1, lub na adres e-mail : esklep@lampol.pl

• Zwrot towaru jest możliwy tylko wówczas gdy towar nie był używany, ani nie został w żaden sposób zniszczony i nie nosi śladów montażu. Towar musi być zwracany w oryginalnym opakowaniu. Sklep wskazuje adres gdzie Klient musi wysłać lub dostarczyć towar.

• Sklep gwarantuje zwrot kwoty równej cenie towaru z zamówienia i najtańszej przesyłki.(ustawa o prawach konsumenta art.32 ust.1) Zwrot ceny nastąpi w ciągu 7 dni roboczych od daty otrzymania towaru, przelewem bankowym na konto wskazane przez Klienta w oświadczeniu.
• Koszt odesłania towaru ponosi Klient
• Podstawą do zwrotu pieniędzy za oddany towar jest odesłanie przez kupującego podpisanej korekty faktury VAT do siedziby LAMPOL.

Reklamacje

• Warunkiem rozpatrzenia reklamacji ilościowej lub jakościowej jest spisanie w obecności osoby dostarczającej Zamówienie Protokołu szkody. Protokół szkody Kupujący zobowiązany jest załączyć do zgłoszenia reklamacyjnego.

• Wszelkie widoczne wady dostarczonego towaru, braki ilościowe akcesoriów montażowych lub elementów oświetleniowych, kart instrukcji montażu, a także błędnie zrealizowane Zamówienie powinny zostać zgłoszone do LAMPOL w terminie nie później niż do 3 dni od chwili odbioru towaru.

• Reklamacje należy zgłosić do LAMPOL w formie pisemnej na druku Protokół reklamacji e-mailem na adres esklep@lampol.pl lub faxem na numer 857451249. Reklamacje w innej formie nie będą przyjmowane.

• Reklamacje dotyczące różnicy w wyglądzie towarów zamówionych z otrzymanymi /np. odcień, które wynikają z niewłaściwie ustawionych parametrów monitora lub przeglądarki internetowej Klienta, nie stanowią podstawy do reklamacji.

• Dokumentem koniecznym do zgłoszenia reklamacji jest dokument zakupu.

• Wybór przez Klienta gwarancji producenta spowoduje rozpatrzenie i realizację reklamacji w terminie i na zasadach ujętych w Karcie gwarancyjnej dołączanej przez producenta do towaru.

• W przypadku nie uznania zasadności reklamacji, Kupujący zostanie powiadomiony o stanowisku Sklepu pisemnie w terminie 14 dni z podaniem uzasadnienia decyzji. Brak pisemnej informacji w terminie 14 dni, oznacza uznanie reklamacji i jej realizację.

• Reklamacje zasadne realizowane będą w pierwszej kolejności poprzez naprawę produktu.